管理学基础-教材内嵌思考讨论及导入案例第二章

nihao

第二章

一、思考与讨论

请问：泰勒的科学管理理论和梅奥的人际关系理论分别基于什么样的人性假设？

提示：

科学管理理论：经济人假设、X理论；

人际关系学说：社会人假设、Y理论。

二、导入案例解析

第一节：

1）“UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作”，运用的是“合理用人，为工作挑选‘第一流的工人’”的做法。

2）“UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。”这实际上是在应用“标准化原理”。

3）“为了完成每天取送130件包裹的目标”，说明UPS公司进行了“工作定额”。

4）“UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。”“司机们必须严格遵循工程师设定的程序”体现了计划职能与执行职能相分离——工程师制订标准，司机执行标准。

第二节：

管理者对员工采取什么样的管理方式往往取决于管理者信奉什么样的人性假设：

信奉X理论的管理者认为员工必须严加管理，往往会采用“胡萝卜加大棒”式的管理方式——经济报酬作诱饵，惩罚、威胁来控制；而信奉Y理论的管理者就可能会实行仁政，采取参与式管理——启发、信任、激励   员工。

信奉“经济人”假设的管理者往往会把金钱作为刺激员工的唯一手段；而信奉“社会人”假设的管理者则可能会提倡情感激励、注重人际关系。

“案例导入”中的A厂长与B厂长对待员工的态度的不同，在一定意义上就是他们所信奉的人性假设不同：A厂长所持的是“Y理论”和社会人假设，而B厂长似乎信奉的是“X”理论和经济人假设。

第三节

“案例导入”中四个人观点的不同体现在：

1）海伦认为权变管理理论对他们是很有用的，但对系统管理理论还没有好好的考虑。

2）汉克认为权变理论、系统管理理论都只是听起来很好，但无助于实际，并认为“人们只是为了钱而工作，钞票就是最好的激励。”说明他认同以“X”理论和“经济人”假设为基础的泰勒的观点。

3）乔的观点是：系统管理理论对他们的公司很有用。

4）萨利则认为权变管理理论更适合他们的公司。

第四节：

提示：

海底捞的危机管理案例值得推荐学生课内外阅读，课时够的话还可以安排课内讨论、教师点评——抓住危机管理的7大原则。