管理学基础-教材内嵌思考讨论及导入案例第一章

nihao

第一章

一、思考与讨论

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由该部门的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A 要的书发 给了 B，B 要的书却发给了 A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让 这种事情再次发生。

请思考：蒋华是应该亲自发送这批书，还是应该让业务员们来发送？

提示：可以让学生思考后回答，肯定会有多种答案，只要不违背管理原则，都应给予鼓励。

参考答案：管理者要为他的下属的工作成果负责，所以在业务员工作多次出错的情况下，蒋华作为邮购部经理就不能不闻不问了，但他既不能该亲自核对这批书——等于取代了业务员的职责，又不能还是继续让业务员们来处理——因为业务员一贯的做法已经连续出错了。蒋华要做的是先和业务员一起查找之前几次出错的原因、找出改进办法，然后监督着业务员完成这批书的审核。

二、导入案例解析

第一节：

案例中小男孩的裤子反复被剪，说明缺少计划——到底有谁来裁、尺寸是多少，需要提前协调好。只有这样，才能保证小男孩穿上合适的裤子。

第二节：

“案例导入”中的李莉在一天的活动中通过扮演以下角色来履行管理职能：

5：46到办公室后开始浏览桌上的报纸——监听者角色；

6：00召开高层领导班子碰头会——传播者角色；

7：30参加公司雷打不动的早操、早歌——领导者角色；

7：50登上前往第三分部的汽车，进行实地考察，获取信息、激励员工、拉近与顾客的距离——监听者角色、领导者角色和联络者角色；

13：00准备讲稿——发言人角色；

13：30接见某装饰公司的胡经理——挂名首脑、谈判者角色。

第三节：

“案例导入”中的小郭从车间主任助理到总裁助理，对所需技能的要求是如此变化的：

担任车间主任助理时，是基层管理者，因此，最重要的管理技能应该是技术技能——车间的质检和监督工作能力。为了获得这一技能，一方面他仔细参阅部门所订的工作手册，并努力向书本、工人师傅们学习有关的技术知识；另一方面，车间主任也对他主动指点，使他逐渐摆脱困境，胜任了工作。

小郭担任装配部经理成为中层管理者后，所需的管理技能与过去相比，概念技能显得比以前重要了，而且，人际技能和技术技能也必不可少（中层管理者，三种技能的要求比较均匀，但与基层管理者相比，技术技能要求有所下降，概念技能的要求则有所提高）。为了适应这些变化，他开始把一些工作交给助手去做，教他们如何去完成，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属把工作做得更好，以花更多的时间去参加会议，批准报告和完成自己向上级的工作报告。

总裁助理是高层管理者，因此，概念技能最重要，人际技能也必不可少，这些技能对小郭的要求必然比以前高了许多，因此，小郭只有补上这些技能才能使公司取得更好的绩效。